Jest takie powiedzenie w naszej branży: sprzedać produkt jest łatwo, trudniej sprzedać go właściwej osobie. Po latach pracy z klientami wiemy, że najczęstszym powodem rozczarowania zakupem nie jest zła jakość sprzętu, tylko to, że ktoś kupił "coś", zamiast kupić "coś dopasowanego do siebie". Dlatego rozmowa przed zakupem jest u nas równie ważna, jak sam moment sprzedaży.
Zanim padnie pytanie o cenę
Kiedy do nas trafia ktoś zainteresowany lampą Bioptron albo zestawem naczyń Zepter, pierwsze pytania, jakie zadajemy, rzadko dotyczą budżetu. Pytamy raczej: do czego chcesz tego użyć, jak wygląda Twój dzień, ile osób gotuje w domu, czy szukasz czegoś do codziennego, intensywnego użytku, czy raczej sporadycznego. Dopiero na tej podstawie da się sensownie doradzić konkretny model - bez zgadywania.
Zdarza się, że po takiej rozmowie okazuje się, że klientowi wystarczy prostszy, tańszy wariant niż ten, o który pierwotnie pytał. Wolimy taką rozmowę niż sprzedaż "na wyrost", z której klient ostatecznie nie będzie zadowolony.
Wiedza, która nie kończy się na paragonie
Produkty takie jak naczynia do gotowania bez wody czy lampy do fototerapii mają swoją specyfikę użytkowania - inną niż standardowy sprzęt AGD kupowany "od ręki". Dlatego po sprzedaży nie znikamy. Jeśli po tygodniu okaże się, że coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami, albo masz pytanie o technikę gotowania czy czas zabiegu - jesteśmy pod telefonem i mailem, gotowi pomóc.
To podejście bierze się z prostego doświadczenia: klient, który dobrze rozumie swój produkt, korzysta z niego częściej i dłużej niż ten, który zderza się sam na sam z instrukcją obsługi po rozpakowaniu pudełka.
Doradztwo to też szczerość, gdy coś nie pasuje
Nie każdy produkt jest dla każdego - i mówimy to wprost. Jeśli podczas rozmowy okaże się, że dany model nie odpowiada na Twoje potrzeby, powiemy o tym otwarcie, nawet jeśli oznacza to brak sprzedaży tego dnia. Długofalowo taka uczciwość zwraca się w postaci zaufania - klienci wracają, polecają nas znajomym i traktują jako punkt kontaktu, gdy pojawia się kolejne pytanie związane ze zdrowiem czy kuchnią.
Co możesz od nas oczekiwać
- rozmowę przed zakupem dopasowaną do Twojej sytuacji, nie gotowy skrypt sprzedażowy,
- jasne wytłumaczenie różnic między modelami - bez żargonu, którego nikt nie rozumie,
- wsparcie telefoniczne i mailowe po zakupie, gdy pojawią się pytania praktyczne,
- szczerą informację, jeśli dany produkt nie będzie dobrym wyborem w Twoim przypadku.
Dlaczego to dla nas ważne
Medlight prowadzi Sylwia Chochół, która osobiście odpowiada na większość zapytań trafiających do sklepu. Taka forma prowadzenia biznesu ma jedną przewagę - nie ma tu warstwy anonimowego call center, tylko konkretna osoba, która pamięta, z kim rozmawiała tydzień wcześniej i jaki miał problem. To podejście, które trudno skalować do wielkiej sieci, ale które dobrze sprawdza się tam, gdzie liczy się zaufanie - a przy produktach związanych ze zdrowiem zaufanie liczy się bardziej niż gdziekolwiek indziej.
Jeśli zastanawiasz się nad zakupem i masz pytania, zanim podejmiesz decyzję - to najlepszy moment, żeby zadzwonić albo napisać. Chętnie porozmawiamy, zanim staniesz przed półką z produktami.